Senior Service Manager (m/w/d) – Köln (bis zu 100 % Remote)
Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches IT-Unternehmen und bietet seinen Auftraggebern ganzheitliche Systemhausdienstleistungen. Einzigartig bei diesem Arbeitgeber ist das familiäre Miteinander, der mittelständische Charakter und die damit verbundene geringe Fluktuation.
Das sind Deine Aufgaben:
- Zentralle Schnittstellenverantwortung zwischen Kunden – Vertrieb – Service Desk
- Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Managed Services Leistungen (SLA)
- SPOC-Rolle (Single Point of Contact) für ca. 5-7 Kunden diverser Größen und Branchen ganzheitlich (End to End)
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Managed Services Lösungen
- Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung
- Ausbau der Kundenbeziehungen und Kundenpotenziale (Business Development)
Das zeichnet Dich aus:
- ein technischer IT-Hintergrund im Bereich IT Support, Infrastruktur, Netzwerktechnik, Cloud Betrieb, o. ä.
- nicht (!) vorausgesetzt: eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung im IT-Umfeld
- gute ITIL-Kenntnisse vorausgesetzt
- sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift und sichere
- Umgangsformen
- unternehmerisches Geschick und Kundenorientierung
- sehr gute Deutschkenntnisse
Highlights:
- Senior Position im IT Service Management
- mittelständischer Arbeitgeber (IT-Dienstleistung)
- ganzheitliche und eigenverantwortliche Betreuung von 5-8 Kunden
- familiäres Arbeitsumfeld auf allen Ebenen der Organisation
- Standort Raum Köln | Inhouse | Vollzeit | Festanstellung | remote (bis 100 %)
- ein attraktives Leistungspaket: nach Erfahrung | Dienstwagen möglich
- vielfältige Weiterentwicklungs- und Aufstiegschancen
Kontakt:
Bei Interesse, sende uns bitte Deinen aktuellen CV an bewerbung@dasnetz.nrw oder nutze das Bewerbungsformular.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!