Senior IT Service Manager (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches IT-Dienstleistungsunternehmen aus dem Ruhrgebiet. Das von den Gründern geführte Unternehmen beschäftigt 150 Mitarbeitende und zeichnet sich durch seine mittelständische Unternehmenskultur aus. Zugleich ist der Betrieb Teil eines erfolgreichen IT-Konzerns, mit ca. 10.000 Mitarbeitenden und mit 100 Mio. € Umsatz Marktführer der Branche. Vor dem Hintergrund erhöhter Nachfrage und anhaltenden Wachstums, suchen wir für unseren Auftraggeber einen Senior IT Service Manager (w/m/d) zur Festanstellung.

Highlights:

• Standort: Ruhrgebiet | flexible Arbeitszeiten | Homeoffice | Inhouse
• Anstellungsart: Festanstellung | unbefristet
• Gehaltsrahmen: bis 90.000 € p. a. | Dienstwagen
• mittelständische und familienfreundliche Unternehmenskultur
• Förderung diverser Fortbildungen und Zertifizierungen

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie sind Unternehmer im Unternehmen und für das SLA Ihrer Kunden verantwortlich.
• Steuerung der Leistungseinheiten sowie Koordination und Durchführung von Service-Review- und Betriebsmeetings
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Managed Services Leistungen (SLA Aspekte)
• laufende Betreuung der langjährigen Kunden im Serviceportfolio sowie aktive Koordination mit internen Schnittstellen (Vertrieb, System Engineering, Consulting, Einsatzsteuerung, Service Desk)
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Managed Services Lösungen im Professional Service und Prozessen
• Reporting, Qualitätssicherung, Service- und Prozessoptimierung und Weiterentwicklung des langfristigen Vertragsgeschäftes

Ihr Profil:

• abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich Informationstechnik
• fundiertes und breitgefächertes Know-how im Bereich IT
• Kenntnisse und Zertifizierungen in den Bereichen ITIL Foundation oder vergleichbare Zertifizierungen im IT Service Management wünschenswert
• sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift und sichere Umgangsformen
• Vertriebsaffinität, unternehmerisches Geschick und Kundenorientierung
• sehr gute Deutschkenntnisse

Und das erhalten Sie:

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der internen Akademie, individueller Karriereplanung und weiteren Entwicklungsprogrammen können Sie sich fachlich sowie persönlich entwickeln.
• Verantwortung: Von Beginn an können Sie in spannenden Projekten viel bewegen und Ihr volles Potenzial ausschöpfen.
• Flexibilität: Ihre Arbeitszeit und Ihren Arbeitsort können Sie je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft individuell gestalten.
• Geschäftswagen: Profitieren Sie von einem attraktiven und nachhaltigen Angebot an Fahrzeugen inklusive Tankkarte, die Sie auch privat nutzen können.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb des vielseitigen Teams zeichnet das Unternehmen aus.
• Abwechslung: In Ihren eigenverantwortlich geführten Projekten können Sie die vielfältigen Kunden kennenlernen und erhalten Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• flache Hierarchien, Vertrauensarbeitszeit, unternehmerischer Freiraum, die Chance viel zu bewegen und die Verbundenheit in einem starken Team zu wachsen

So geht’s weiter:

• Der Bewerbungsprozess ist insgesamt sehr schlank und agil gestaltet.
• Im ersten Schritt stehen wir Ihnen für ein erstes telefonisches Vorgespräch (max. 30 Min.) zur Verfügung. Darin beantworten wir gerne Ihre ersten und zentralen Fragen. So können Sie ganz einfach für sich prüfen, ob Sie die Bewerbung starten möchten.
• Wenden Sie sich dazu bitte an den in dieser Stellenanzeige genannten Personalberater.
• Anschließend besprechen wir das weitere Vorgehen und unterstützen Sie im weiteren Bewerbungsverlauf.